Balat Home’dan satın almış olduğunuz tüm ürünler ortalama 2 yıl garantilidir. Sitemizde satışa sunulan tüm ürünler Balat Home garantisi altındadır. Ürünlerin garanti süresi, kapsamı ve şartları Balat Home tarafından belirlenir.

Satın aldığınız ürünün arızalanması durumunda ürünün faturası veya satış formu ile birlikte, arızaya dair açıklayıcı bir bilgilendirme notu eklenerek tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir. Ürün bize ulaştıktan sonra arıza ilgili üretim servisimize yönlendirilir ve tarafınızdan bildirilen arıza dikkate alınarak teste tabi tutulur. Ürünün arızası garanti kapsamındaysa üretim servisimiz tarafından onaylanır.

Garanti servisi tarafından arıza tespit edilmezse ürün aynı şekilde müşteriye geri gönderilir. Eğer arızanın garanti kapsamına girmediği tespit edilirse ürün müşteriye iade edilir veya müşteri onayı alınarak ücretli onarım işlemi başlatılır. Garanti kapsamındaki arızalarda ürün işleme alınır ve gerekli onarım yapılır. Onarım süresi yasal olarak maksimum 30 iş günüdür. Bu süre içinde onarım tamamlanırsa ürün tamir edilmiş şekilde müşteriye gönderilir.

Eğer ürün onarılamaz durumda ise ve stokta aynı ürün mevcutsa birebir değişim sağlanır. Stok durumu uygun değilse müşteriye bilgi verilir; müşterinin onayıyla ürün iade alınabilir ya da muadil bir ürünle değişim sağlanabilir.

Detaylı bilgi için: info@balathome.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.